Создание личного кабинета пользователя на сайте.

Итак, представим, что у вас уже есть собственный сайт, который вы используете в качестве инструмента для продаж. Однако это далеко не единственная сфера, в которой веб-ресурс может быть эффективным для бизнеса. Ведь он способен стать и тем сервисом, который ваши клиенты смогут использовать в качестве вспомогательного ресурса для осуществления покупок, заказа услуг, получения консультаций.

Чем выше уровень сервиса компании, тем больше он ценится клиентами. Когда на рынке в одной сфере представлено огромное количество фирм, брендов, бизнесменов, сервис становится тем фактором, который оказывает мощное влияние на выбор потенциального покупателя.

Создание личного кабинета пользователя - один из способов повысить качество сервиса. Личный кабинет также может стать инструментом для:

• снятия нагрузки с телефонной линии;


• организации технической поддержки пользователей;


• решения индивидуальных задач;


• налаживания коммуникации с клиентами, партнерами, сотрудниками компании.

Личный кабинет пользователя для клиента

При разработке личного кабинета клиента на сайте важно учитывать, в какой сфере бизнеса работает ваша компания и какие задачи вы сможете решать посредством использования личного кабинета. В целом, данный сегмент сайта должен включать следующие возможности:

• сохранять информацию о заказах клиента, а также отражать данные по текущим заказам, которые еще не были завершены;


• демонстрировать данные по оплате заказов и другим взаиморасчетам;


• демонстрировать отчетную документацию по заказам;


• сохранять и скачивать документацию;


• общаться через личный кабинет с менеджером компании.

Если компания специализируется на предоставлении услуг, в личном кабинете клиента будут решаться следующие задачи:

1. Предоставлять данные об услугах, по которым у клиента с компанией подписаны договора (сроки действия договоров, их параметры, возможности для внесения изменений и пр.).


2. 
   

   Предоставлять список услуг, которыми клиент также может воспользоваться при необходимости.

   
   


3. 
   

   Предоставлять информацию о состоянии баланса пользователя, возможности для пополнения счета через Интернет различными способами.

   
   


4. 
   

   Осуществлять выписки по предоставленным услугам, подавать заявки на новые.

   
   


5. Скачивать и распечатывать заключенные договора, счета и другие документы, необходимые для составления отчетности.

А также многое другое. Функции личного кабинета клиента всегда можно будет варьировать в зависимости от направления деятельности компании. Чем более удобным в использовании будет личный кабинет, чем больше вопросов он позволит решить клиенту, тем более комфортным будет обслуживающий сервис. А это, в свою очередь, так или иначе повлияет на доходы вашей компании.

Создание личного кабинета для менеджера компании

Личный кабинет менеджера должен позволять:

• осуществлять администрирование клиентов;


• вести списки клиентов, видеть информацию по каждому из них, управлять списками договоров и отслеживать их текущее состояние;


• передавать клиентам всю необходимую отчетную документацию по заказам;


• работать с клиентскими запросами;


• вести переписку с пользователями или общаться с ними в интерактивном режиме посредством аудио- или видеосвязи.